Chestionar de masurare si monitorizare a satisfactiei clientilor

Stimate PACIENT,

Pentru a contribui la imbunatatirea continua a prestatiei noastre, va rugam sa evaluati (pe o scala de la 1 la 20, prin bifare) calitatea urmatoarelorcriterii :

1.   Cum apreciati eficienta sistemului organizatoric privind primirea-programarea pacientilor?

Necorespunzatoare Excelenta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

2. Cum apreciati profesionalismul personalului medical mediu cu care ati intrat in contact ?

Necorespunzatoare Excelenta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

3. Cum apreciati profesionalismul personalului medical superior care v-a sfatuit?

Necorespunzatoare Excelenta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

4. Cum apreciati nivelul dotarii tehnice ?

Necorespunzatoare Excelenta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

5. Cum apreciati precizia si claritatea rezultatelor inscrise pe documentele medicale care v-au fost eliberate ?

Necorespunzatoare Excelenta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

6. Ati recomanda unui alt PACIENT sa apeleze la serviciile acestui laborator  ?

Da, fara rezerve (20 puncte) Da, in anumite conditii (10 puncte) Nu as recomanda (1 punct)

7. Cum apreciati respectarea timpului de programare pentru recoltare si a timpului de asteptare a eliberarii rezultatelor ?

Necorespunzatoare Excelenta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

8.   Ce recomandari puteti face pentru imbunatatirea calitatii serviciilor medicale ale Laboratorului STEFANIA  (eventual in relatie cu raspunsul dat la intrebarile 1-6)

Adresa de email:

Nota: Raspunsurile dumneavoastra sunt foarte importante pentru noi.
Chestionarele completate vor fi supuse atentiei laboratorului si vor genera analiza nivelului de satisfactie a clientului.