Chestionar de masurare si monitorizare a satisfactiei clientilor

Stimate PACIENT,


In cadrul Stefania Medical a fost implementat un sistem de management al calitatii conform standardului international SR EN ISO 15189:2007 si SR EN ISO 9001/2008. Pentru a contribui la imbunatatirea continua a prestatiei noastre, va rugam sa evaluati (pe o scala de la 1 la 20, prin bifare) calitatea urmatoarelorcriterii :

1.   Cum apreciati eficienta sistemului organizatoric privind primirea-programarea pacientilor?

Necorespunzatoare

Excelenta

 
2. Cum apreciati profesionalismul personalului medical mediu cu care ati intrat in contact ?

Necorespunzatoare

Excelenta

 
3. Cum apreciati profesionalismul personalului medical superior care v-a sfatuit?

Necorespunzatoare

Excelenta

 
4. Cum apreciati nivelul dotarii tehnice ?

Necorespunzatoare

Excelenta

 
5. Cum apreciati precizia si claritatea rezultatelor inscrise pe documentele medicale care v-au fost eliberate ?

Necorespunzatoare

Excelenta

 
6. Ati recomanda unui alt PACIENT sa apeleze la serviciile acestui laborator  ?
 
7. Cum apreciati respectarea timpului de programare pentru recoltare si a timpului de asteptare a eliberarii rezultatelor ?

Necorespunzatoare

Excelenta

 
8.   Ce recomandari puteti face pentru imbunatatirea calitatii serviciilor medicale ale Laboratorului STEFANIA
 (eventual in relatie cu raspunsul dat la intrebarile 1-6)
Adresa de email:

Nota: Raspunsurile dumneavoastra sunt foarte importante pentru noi.
Chestionarele completate vor fi supuse atentiei laboratorului si vor genera analiza nivelului de satisfactie a clientului.