Rezultatele studiului privind monitorizarea satisfacției pacienților, noiembrie 2016

    I. Chestionar de evaluare a nivelului de satisfacție a clientului:


    Laboratorul de Analize Medicale Ștefania a analizat, pe baza Chestionarelor de evaluare a satisfacției pacienților, în perioada iulie-octombrie 2016 (50 chestionare). Monitorizarea și analiza s-a realizat asupra unor criterii considerate de laborator ca fiind relevante în determinarea satisfacției după cum urmează:


    1. Cum apreciați modul în care ați fost informat despre serviciile noastre?


    2. Cum apreciați profesionalismul personalului medical cu care ați intrat în contact?


    3. Cum apreciați respectarea timpului de programare pentru recoltare?


    4. Cum apreciați respectarea timpului de eliberare a rezultatelor?


    5. Ați recomanda unui alt pacient să apeleze la serviciile acestui laborator?


    6. Ce recomandări puteți face pentru îmbunătățirea calității serviciilor medicale ale Laboratorului Ștefania?


    CHESTIONAR

    Criteriile 2,3,4,5 (indice mediu =4.836) favorizeaza in continuare cel mai mult laboratorul. Criteriul 1 – referitor la modul in care pacientul a fost informat de serviciile noastre este apreciat la 4,7 fata de 5,00


    Plasarea gradului de satisfactie general al pacientilor la nivel de 4,836 afectate cu influentele din zona excelent, comparabile cu cele din iulie 2016 (4.918).


    Analiza monitorizarii satisfactiei pacientilor iulie 2016


      Am analizat un numar total de 119 chestionare completate de pacienți ce au beneficiat de serviciile din cadrul laboratorului nostru.


      Analiza statistică a raspunsurilor a emis urmatoarele rezultate:


      CHESTIONAR

      Media punctelor pentru fiecare întrebare este urmatoarea:


      pentru prima întrebare - 19 puncte din 20


      pentru întrebarea numarul 2 - 17 puncte din 20


      pentru întrebarea numarul 3 - 17 puncte din 20


      pentru întrebarea numarul 4 - 15 puncte din 20


      pentru întrebarea numarul 5 - 19 puncte din 20


      pentru întrebarea numarul 6 - 18 puncte din 20


      pentru întrebarea numarul 7 - 19 puncte din 20


      Suntem încantați de raspunsul dumneavoastră. Media de aproximativ 18 puncte din 20 a acestui chestionar ne obligă să muncim mai mult pentru a vă pune la dispoziție serviciile de care aveti nevoie.


      Așa cum ne-a fost sugerat, vom avea grijă să ne informăm constant pentru a vă oferi raspunsuri complete.


      Vom informa medicii dumneavoastră în legătură cu noutățile oferite de laboratorul nostru și gratuitățile de care puteți beneficia.


      Vă mulțumim!